Διαχείριση Έργων

Τα στελέχη της Cinsight διαθέτουν εμπειρία στην διαχείριση των έργων που αφορούν:

1. Διαμόρφωση νέων business units με αντικείμενο την τηλεφωνική εξυπηρέτηση ή την διαχείριση απαιτήσεων.
    
2. Αξιολόγηση υπαρχόντων και αναδιαμόρφωση business units με αντικείμενο την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, είτε την διαχείριση απαιτήσεων, είτε τον πιστωτικό έλεγχο.
    
3. Επέκταση, ή αναδιαμόρφωση μέρους των δραστηριοτήτων που σχετίζονται με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, είτε την διαχείριση απαιτήσεων, είτε τον πιστωτικό έλεγχο:
   
   
   1. Ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων
       
   2. Διαμόρφωση νέων πολιτικών διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού
       
   3. Διαμόρφωση νέων υπηρεσιών και διαχείρισης
       
   4. Επέκτασης δραστηριοτήτων, αξιολόγησης παραγωγικών τμημάτων κ.λπ.
   
    
4. Ανάπτυξη υπηρεσιών ομογενοποίησης και προτυποποίησης μεταξύ διαφορετικών μονάδων του Οργανισμού. Τα έργα αυτά απαιτούν την συγκέντρωση στοιχείων των ιδιαιτεροτήτων των διαφορετικών μονάδων και την προσαμρογή κάτω από ενιαίες πολιτικές και συστήματα που θα επιτρέψουν ενιαία διαχείριση σε όλα τα σημεία παρουσίας.

Η διαχείριση των έργων που αφορούν στο τομέα αυτό έχουν σημαντικές ιδιαιτερότητες. Η κύρια πηγή πολυπλοκότητάς τους είναι το ίδιο το αντικείμενο που συνδυάζει τουλάχιστο τα εξής:

• Οικονομικά στοιχεία που προέρχονται από την λογιστική ανάγκη (βελτίωση χρηματοροών και μείωση του σχετικού κόστους) που οδηγεί στον έλεγχο πιστώσεων.
   
• Εμπορικά στοιχεία και άλλα που σχετίζονται με το αντικείμενο του οργανισμού (το αντικείμενο και η εμπορική πολιτική αποτελούν την πηγή της καθυστέρησης ή της ανάγκης για έλεγχο της πίστωσης)
   
• Γνώση του νομικού/ θεσμικού πλαισίου σχετικά με τις καθυστερήσεις που μεταβάλλεται στα διάφορα πεδία εφαρμογής (business 2 Consumer, business 2 business, τραπεζικός τομέας, εμπορικές επιχειρήσεις, ασφάλειες κ.λπ.) και αφορά το αντικείμενο αυτο καθαυτό, αλλά και περιβάλλουσες εφαρμογές όπως είναι η διαχείριση των δεδομένων.
   
• Τεχνικές γνώσεις σχετικά με εργαλεία διαχείρισης (CRM), εργαλεία προβλέψεων και εργαλεία διοικητικής πληροφόρησης (forecasts, MIS), εργαλεία εστιασμένα στο αντικείμενο της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (τηλεφωνικό κέντρο, CTI, καταγραφικά όπου χρειάζονται κ.λπ.) εργαλεία ασφαλείας του προσωπικού,μ του χώρου κ.λπ. (access control, information security κ.λπ.)
   
• Θέματα διαχείρισης προσωπικού που συνδυάζουν το αντικείμενο της εκάστοτε επιχείρισης (π.χ. εμπορικό, τραπεζικό, κ.λπ.) με το τρόπο εργασίας που είναι στην κατηγορία «εντάσεως εργασίας».

αρχή σελίδας