|
Η διαχείριση των καθυστερήσεων για κάθε επιχείρηση θα πρέπει να διέπεται από μία ενιαία πολιτική διαχείρισης (collection policy).
Η πολιτική διαχείρισης καθυστερήσεων πρέπει να καλύπτει όλο το φάσμα καθυστερήσεων (από τις πρώτες ημέρες, τις διαγραφές, έως και την νομική διαχείριση) με αντίστοιχη προσαρμογή σε κάθε στάδιο. Τα πλεονεκτήματα που προσφέρει η εφαρμογή μίας ενιαίας πολιτικής διαχείρισης καθυστερήσεων είναι τα εξής:
- Απόλυτη ευθυγράμμιση των καθυστερήσεων με την γενικότερη φιλοσοφία του Οργανισμού που παρέχει την πίστωση ως προς την διαχείριση των επιχειρησιακών στόχων. Οι «καθυστερήσεις» δεν είναι το τελευταίο στάδιο. Είναι αφενός ένα στάδιο του πιστωτικού κύκλου και αφετέρου είναι το σημείο όπου αντλεί τη πληροφορία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την βελτίωση της λειτουργίας των υπολοίπων ενεργειών (διαχείριση μοντέλων κινδύνων, προώθηση προϊόντων, πώληση προϊόντων μεταξύ διαφορετικών καναλιών κ.λπ.). Η ευθυγράμμιση των καθυστερήσεων με την γενικότερη πολιτική επιτρέπει –ειδικά στις περιόδους που διανύουμε- την εξυπηρέτηση του οφειλέτη ως πελάτη και την δυνητική του επιστροφή σε αυτό το επίπεδο.
- Απόλυτο έλεγχο στο τρόπο υλοποίησης της διαχείρισης. Καθώς οι «καθυστερήσεις» επιτρέπουν τον έλεγχο της χρηματοροής, οι δομές που πρέπει να ακολουθούνται θα πρέπει να έχουν συνοχή και συνέχεια: οι ροές των καθυστερήσεων από τα χαμηλά στάδια στα μεγαλύτερα θα πρέπει να λειτουργούν ώστε να μην δημιουργείται καθυστέρηση στην επανεκίννηση της διαδικασίας.
- Πλήρης ευθυγράμμιση μεταξύ εσωτερικών ομάδων διαχείρισης καθυστερήσεων διαφορετικών προϊόντων ή περιόδων καθυστέρησης με τις αντίστοιχες εξωτερικές ομάδες (εταιρείες διαχείρισης καθυστερήσεων, κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, δικηγόροι, δικαστικοί επιμελητές κ.λπ.). Η διαχείριση της καθυστέρησης υπόκειται στους κανόνες της ενιαίας πολιτικής. Η υλοποίηση μπορεί να γίνει με εσωτερικούς ή εξωτερικούς πόρους και δομές για την εξυπηρέτηση άλλων σκοπών (θσμικών, οικονομικών, ελέγχου και τεχνογνωσίας κ.ό.κ).
- Προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών του Οργανισμού που παρέχει την Πίστωση. Η τήρηση του θεσμικού πλαισίου και του γενικότερου νομοθετικού πλαισίου για την προστασία των προσωπικών δεδομένων απαιτεί ιδιαίτερες προφυλάξεις και προβλέψεις, τόσο σε επίπεδο διαδικασιών, όσο και σε επίπεδο μηχανισμών. Σε συνδυασμό με μεθόδους ασφαλείας της πληροφορίας, θα πρέπει να παρέχονται και μηχανισμοί ελέγχου και διαφάλισης της τήρησης του απορρήτου.
- Προστασία των επιχειρησιακών στόχων του Οργανισμού που παρέχει την Πίστωση. Εδώ εννοούνται οι οικονομικές και οι ποιοτικές διαστάσεις των επιχειρησιακών στόχων της επιχείρησης.
Για τις πολυεθνικές επιχειρήσεις, σε επίπεδο περιφερειακής πολιτικής, η ενιαία περιφερειακή πολιτική διαχείρισης καθυστερήσεων εντάσσεται στην ευρύτερη πολιτική πιστώσεων και προσαρμόζεται ως προς τα εκάστοτε τοπικά θεσμικά/ νομικά πλαίσια. Η ενιαία προσέγγιση σε ένα πολυεθνικό περιβάλλον, πολλαπλασιάζει τα αποτελέσματα γιατί επιπλεόν:
- Περιορίζει το κίνδυνο της μεταφοράς τεχνογνωσίας μεταξύ διαφορετικών χωρών, αλλά και το κίνδυνο της έντονης προσαρμογής στις εκάστοτε τοπικές ιδιαιτερότητες που μπορεί να αποπροσανατολίσουν τις επιχειρησιακές επιδιώξεις της Επιχείρησης (ομίλου).
- Συνολικό έλεγχο σε όλες τις χώρες παρουσίας. Οι μονάδες του εξωτερικού (δηλαδή χωρών εκτός κεντρκή διοίκησης) θα πρέπει να προσαρμόζονται στα τοπικά νομικά και θεσμικά πλαίσια, όμως οι συνολική προσέγγιση θα πρέπει να είναι η ίδια για να ελέγχεται η πορεία κάθετων αγορών και οριζόντιων προϊόντων.
- Κεντρικές συμφωνίες. Ο τομέας της διαχείρισης καθυστερήσεων περιλαμβάνει μηχανογραφική υποστήριξη, μεθόδους διαχείρισης, ενδεχόμενο outsourcing, κ.λπ. Η εφαρμογή κοινών μεθόδων μεταξύ των μονάδων παρουσίας, ενδεχομένως επιτρέπει την υποστήριξη από υπάλληλους πολυεθνικών ομίλων, προσφέροντας περιθώρια για οικονομίες κλίμακος που προέρχονται τόσο μέσα από την ενιαία προμήθεια, όσο και από την εφαρμογή κοινών μεθόδων ακόμη και αν προέρχονται από τρίτους παρόχους.
- Συγκρισιμότητα και διαμόρφωση βέλτιστων πρακτικών και αντίστοιχης διάχυσης σε όλες τις χώρες παρουσίας. Συνήθως η εξέλιξη των μονάδων πηγάζει μέσα από την οργανική ανάπτυξη, οπότε ο ίδιος ο οργανισμός λειτουργεί ως μέσο εκπαίδευσης αλλά και σημείο αναφοράς. Οι ενίαιες πολιτικές και μέθοδοι εξασφαλίζουν ακριβώς αυτό το πλεονέκτημα της συγκρισιμότητας και της διαμόρφωσης βέλτριστων πρακτικών που ενσωματώνουν την πολιτική της κεντρικής επιχείρησης του κάθε ομίλου και επομένως είναι αμεσότερα εφαρμόσιμες.
- Διαμόρφωση ενός απλού και ταυτόχρονα ολοκληρωμένου τρόπου ελέγχου σε επίπεδο χωρών και σε επίπεδο προϊόντος (απόδοση χαρτοφυλακίων του ίδιου προϊόντος σε όλες τις χώρες παρουσίας και απόδοση όλων των ποϊόντων σε μία χώρα, κ.λπ.)
- Ειδικά στις περιπτώσεις όπου η διαχείριση καθυστερήσεων αποτελεί κέντρο εσόδου, η πολιτική καθυστερήσεων μπορεί να λειτουργήσει ως η βάση του επιχειρησιακού μοντέλου κάθε προϊόντος και κάθε μονάδος του αντίστοιχου ομίλου εταιρειών.
|
|
|
|